图片展示
服務支持 更多+
  • 暫無文章分類
掃我關注公衆號 更多+
服務手冊 更多+


四川中一智能裝備有限公司



全國聯動24小時服務熱線:4008-168-536

 

四川中一智能裝備有限公司秉承“一切爲了客戶,創造客戶價值”的服務理念,以客戶需求爲中心,用一流的速度、一流的技能、一流的態度,實現“超越客戶期望,超越行業標准”的服務目標。

 

服務理念

一切爲了客戶,創造客戶價值。

 

服務戰略

通過標准化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升中一服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。

 

服務目標

超越客戶期望,超越行業標准。

 

服務承諾

服务工程师24小时待命;接到客户需求后2小时内到达现场,并在1天内将故障问题全处理。故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。四川中一智能裝備有限公司把设备和服务销售给客户之后,为客户提供的一系列服务,包括产品介绍、运输、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务是四川中一智能裝備有限公司对客户负责的一项重要措施,也是增强四川中一智能裝備有限公司竞争能力的办法。售后服务的内容包括:

  1、代客戶安裝、調試設備;

  2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;

  3、保證維修零配件的供應;

  4、負責攪拌設備的維修服務;

  5、及时处理客户来信来电来访,解答客户的咨询。同时用各种方式征集客户对产品质量的意见,并根据情况及时改进,以保证四川中一智能裝備有限公司在搅拌行业的领先地位。

全面售後服務

  指四川中一智能裝備有限公司为客户提供所需设备售后全过程的所有服务,这种策略适用于公司所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的设备,同时,能够最大范围地获得客户的满意,增强企业的竞争能力,扩大市场占有率,给四川中一智能裝備有限公司带来良好的经济效益和社会效益。

  在经济危机条件下,迫使行业采取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争,售后服务的竞争必然是四川中一智能裝備有限公司采取有效竞争的重要手段之一。全面售後服務策略能够收到部分服务所收不到的意想效果,最大限度地发挥产品的功效和促进销售。因此,是四川中一智能裝備有限公司服务的发展方向。为了提高四川中一智能裝備有限公司的知名度,赢得客户的青睐。为提高四川中一智能裝備有限公司的知名度和美誉度添柴加火,使市场占有率收到了预想的效果。

特殊售後服務

  指四川中一智能裝備有限公司向客户提供大多数其他企业所没有的售后服务。最大限度地满足客户的需要。

  (l)反映的是四川中一智能裝備有限公司优良的产品特色和独特的服务项目,在满足客户物质需要的同时,在心理上也获得充分的享受。

  (2)满足特殊客户的特殊需要,一部分客户具有特殊服务的要求,四川中一智能裝備有限公司应通过特殊服务来予以满足,产品售后服务的竞争,是四川中一智能裝備有限公司智慧和创新的竞争,精于思考,独出心裁,必然使四川中一智能裝備有限公司的产品销路不断拓宽,赢得客户的欢迎。

如何處理顧客投訴與抱怨的技巧

1、耐心多一點

  在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評客戶的不足,而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後,當他們得到了發泄的滿足之後,就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

  2、態度好一點

  客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的産品及服務不滿意,從心理上來說,他們會覺得企業虧待了他,因此,如果在處理過程中態度不友好,會讓他們心理感受及情緒很差,會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇,禮貌熱情,會降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”,態度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協商解決問題。

  3、動作快一點

  处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示四川中一智能裝備有限公司解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对四川中一智能裝備有限公司造成更大的伤害,四来可以将损失减至最少,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在中一内部协商好处理方案,必须即刻给予客户答复。

  4、語言得體一點

  如有客户对中一不满,在发泄不满的言语中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。 如有员工对客户语言放肆(无论客户说了什么),则按照【四川中一智能裝備有限公司员工处罚条例】执行。

  5、補償多一點

  抱怨或投诉,往往会希望得到补偿,这种补偿有可能是物质上,如操作不当,需要更换配件等,也可能是精神上的,如道歉等,在补偿时,应该尽量補償多一點,有时是物质及精神补偿同时进行,多一点的补偿金,客户得到额外的收获,他们会理解四川中一智能裝備有限公司的诚意而对中一再建信心。

  6、層次高一點

  客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時,如果條件許可,應盡可能提高處理問題的服務人員的級別,如本企業領導出面(或售後服務部長)。

處理投訴與抱怨的程序

  1、建立客戶投訴登記表。

  接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來並及時將表格傳遞到售後服務部,負責記錄的人要簽名確認。

  2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容,如問題産品名稱規格,生産日期,生産批號,何時使用,問題表現狀況,在使用中一前曾使用何種品牌等。

  3、分析這些問題信息,並向客戶說明及解釋工作,規定與客戶溝通協商。

  4、將處理情況向領導彙報,服務人員提出自己的處理意見,申請領導批准後,要及時答複客戶。

  5、問題處理解決後,客戶需要簽下處理協議並且滿意此次處理結果,此次服務才算結束。

  6、將協議反饋回中一服務部。

  7、服務部跟蹤處理結果的落實,致電客戶答複滿意爲止。

處理客戶抱怨與投訴的方法

  1、確認問題

  認真仔細,耐心地聽申訴者說話,並邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關鍵因素。

  盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進行詳細詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……” 把你所了解的問題向客戶複述一次,讓客戶予以確認。

  了解完問題之後征求客戶的意見,如他們認爲如何處理才合適,你們有什麽要求等。

  2、處理及落實處理方案

  中一內部技術部和售後服務部有了結論後,接下來就要作適當的處置,要明確直接地通知客戶,並且在以後的工作中要跟蹤落實結果,處理方案中有涉及公司內部其它部門的,要將相關信息傳達到執行的部門中,售後服務一定要進行監督和追蹤,直到客戶反映滿意爲止。

 

售後服務質量的基礎標准

1、四川中一智能裝備有限公司领导层重视售后服务,制定相关的服务制度及激励机制,一旦售后服务人员达到标准要求或偏高标准,要体现在对员工的奖罚上,这是所有售后服务工作的最基本的前提条件。

  2、售後服務人員的標准:在本行業內從事銷售,管理或技術生産工作五年以上,知識水平高,有大專以上學曆,本身修養好,有較強的自學能力和自我提升要求。

  3、售後服務工作的評估原則:服務人員每一次爲客戶服務完之後,都要做工作記錄,並向領導彙報,對未能按要求完成服務工作而受到客戶投訴的,要進行處罰。

  4、服務熱線028---82270267手機/15208123156, 24小時服務,對顧客的問題,要求在2小時內給予處理辦法及行動。

  5、對客戶根據路途遠近約定運輸設備時間,不得超過客戶要求的時間到達,耽誤一天即給予金錢補償。

  6、客戶來訪專人按待,整個過程服務于客戶直至客戶離開中途不得冷落,怠慢客戶,服務工作包括安排客戶住宿,協助客戶辦事,幫客戶聯絡約定工作人員,幫客戶訂購回程票等,因接待不周受到客戶投訴的,要體現金錢懲罰。

  7、服務人員要有計劃拜訪客戶,一般高層服務人員半年拜訪一次,普通服務人員或業務員一個月一次。

  8、如果服務人員因言語,行爲,服務態度,服務方式不當受到客戶投訴,損害公司利益並查實如此的,第一次進行處罰,第二次進行解雇。

图片展示

首頁 | 關于ag88环亚| 企業動態| 産品世界| 資質榮譽| 服務支持| 營銷網絡| 人才招聘| 聯系ag88环亚

版权所有:四川中一智能裝備有限公司  公司地址:四川省德阳市旌阳区城北街道中一大道1号(四川中一智能裝備有限公司)

服务热线:4008168536 电话:0838-2430789 传真:0838-2436006  蜀ICP备13022482号  技术运营: 琪緣網絡